Técnico/a Helpdesk Senior

¿Te apasiona el mundo de la transformación digital? ¿ Disfrutas trabajando en equipo, tomando decisiones y super enfocado/a en resultados de alta calidad? ¡Hay espacio para innovar y crecer! Ofrecemos la posibilidad de que crezcas certificándote en Microsoft

En Raona estamos muy contentos de seguir creciendo y sumando talentos a nuestros equipos. Entre esos talentos, buscamos un TITULO DE LA VACANTE

🧡 Propósito:

Actuar como referente técnico dentro del equipo de soporte, resolviendo incidencias complejas de puesto de trabajo y colaboración digital, garantizando la calidad del servicio y apoyando al desarrollo técnico del resto del equipo.

Funciones principales

• Resolver incidencias avanzadas relacionadas con Microsoft Windows y Microsoft 365.
• Actuar como punto de escalado técnico para incidencias complejas del Service Desk.
• Administrar usuarios, grupos, licencias y accesos en Microsoft 365 y Microsoft Entra ID.
• Administrar y dar soporte a dispositivos gestionados mediante Microsoft Intune.
• Participar en despliegues masivos de equipos y procesos de onboarding tecnológico.
• Analizar tendencias y problemas recurrentes para proponer mejoras del servicio.
• Crear y mantener procedimientos técnicos y bases de conocimiento.
• Colaborar con equipos de sistemas y ciberseguridad durante la resolución de incidencias.
• Realizar formación y mentoring a técnicos junior.
• Participar en la definición y mejora de procesos operativos del Service Desk

🔍 Precisamente qué buscamos:

💪🏻 Experiencia de:

• Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico de usuario o Service Desk.
  • Conocimientos avanzados de Microsoft 365.
  • Experiencia administrando Microsoft Entra ID.
  • Experiencia en Microsoft Intune.
  • Conocimientos sólidos de Windows 10/11 y puesto de trabajo corporativo.
  • Conocimientos avanzados de troubleshooting en Microsoft Outlook, Teams, OneDrive y aplicaciones Office.
  • Conocimientos de políticas de seguridad de usuario, MFA, acceso condicional y gestión de identidades.
  • Conocimientos sólidos de redes a nivel de diagnóstico: TCP/IP, DNS, VPN, Wi-Fi, Navegación
  • Capacidad para analizar incidencias complejas y coordinar escalaciones con fabricantes o equipos especializados.
  

• Certificaciones deseables
  • AB-900 Copilot and Agent Administration Fundamentals.
  • SC-730 Security Foundations.
  • AI-901 Azure AI Fundamentals.
  • AZ-900 Azure Fundamentals.
  

• Formación en PowerShell orientada a automatización operativa.
  Soft Skills
  • Liderazgo técnico.
  • Capacidad de mentoring.
  • Orientación al servicio.
  • Excelentes habilidades de comunicación.
  • Capacidad analítica.
  • Gestión de prioridades.
  • Proactividad y mejora continua.
  

🌈¿Qué ofrecemos?

• Modalidad remota con opciones híbridas.

• Cobertura médica OSDE (para el raonenc y grupo familiar)

• Vacaciones Extendidas

• Smartbudget

• Espacios de Coworking en varios puntos de Argentina

• Certificaciones en Microsoft y desarrollo de carrera

• Bonus y beneficios que permitan desarrollar tu mejor potencial

• Eventos Tech que aportarán crecimiento y aprendizaje a tu perfil profesional

• Guardería

• ¡Excelente clima laboral! #Conexion #Calidad #Equipo

¿Estás listx para crecer profesionalmente? Si crees que sos el perfil que buscamos, no dudes en enviar tu solicitud.